Importancia de la Comunicación

La Comunicación: vital e inherente a la condición humana

En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos. La comunicación permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas, lo que enriquece la experiencia humana.La comunicación es de vital importancia para desarrollar nuestras potencialidades.

La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y sobre todo desde la lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo que involucra la figura de un emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un canal dado, en un contexto dado, empleando un código preestablecido, que obviamente debe ser conocido por el emisor y el receptor. Se trata de un proceso dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas competencias.  

(Elementos de la comunicación.)

(Elementos de la comunicación.)

La comunicación constituye un instrumento social importantísimo de cambio. Esta hace posible influir en las ideas y los sentimientos de los demás. A quienes pueden comunicarse con soltura les resulta mucho más fácil desenvolverse en todos los órdenes de la vida.

Hoy en día se hace mucho hincapié en la importancia de la comunicación entre padres e hijos. Es fundamental hablar con los hijos y sobre todo escucharlos, para hacer de ellos adultos seguros y desenvueltos, aptos para vivir en un mundo cada vez más exigente. Para eso es preciso generar espacios de comunicación, dedicar tiempo a estar con la familia, acercarse al otro. Parte de la comunicación es estrechar los lazos afectivos con los que nos rodean, estar atentos a detectar y entender lo que les preocupa o les genera inquietud. El alcoholismo o el consumo de drogas es, a menudo, la consecuencia del desamparo emocional, que es uno de los costados más tristes de la falta de comunicación. Es importante estar abiertos a todo tipo de temas, sin miedos ni tabúes.

La comunicación es muy importante también en las relaciones de pareja: la palabra es un instrumento esencial en la creación de un proyecto de vida en común, y solo a través de la comunicación se puede llegar a reforzar la empatía con la pareja.

La comunicación en el trabajo

También es muy importante la comunicación en el ámbito de las organizaciones. No es posible llevar adelante el trabajo en equipo sin una fluida comunicación. Y no se trata solo de evitar los malentendidos, sino de maximizar las potencialidades y lograr una organización fuerte y sólida.

Gran parte de los problemas, tanto dentro de las organizaciones como en la vida personal, se vinculan con incompetencias a la hora de expresarnos y de relacionarnos con los otros. Un aspecto muy importante para conseguir una comunicación eficaz es el saber escuchar. Para lograr una comunicación efectiva dentro una organización, es preciso contar con un buen sistema de comunicación y con una persona idónea para hacerlo efectivo. En algunas organizaciones no se le da suficiente importancia a esto, y es así como muchas veces surgen problemas que podrían haberse evitado.

En la comunicación empresarial se suele diferenciar entre comunicación externa y comunicación interna.

  • La externa comprende lo que se debe transmitir hacia fuera de la empresa, lo que puede comprender consumidores, grupos de opinión, cámaras empresariales, etc. Es sin duda fundamental ya que es la que permite dar a conocer un producto o servicio e informar sobre sus principales beneficios o características. Por lo general se recurre a medios gráficos, televisión, Internet, afiches, carteles, volantes, catálogos, folletos, etc. Las relaciones públicas son parte importante en la comunicación externa, y estas influyen mucho la imagen o reputación de la empresa que se va construyendo.
  • En la comunicación interna el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, a su personal. Su finalidad es delinear misión y visión, coordinar actividades, organizar tareas, informar sucesos, replantear objetivos, motivar, etc. La comunicación interna puede ser formal o informal. En la primera el mensaje comienza en un integrante de la empresa con un determinado nivel jerárquico y va dirigido a otros integrantes (de igual o diferente nivel jerárquico) siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. En la segunda, la información circula entre los miembros de la empresa sin seguir canales establecidos formalmente. Aunque la primera es la más relevante en términos organizacionales, la segunda también puede influir en los resultados de la empresa.

Distintos tipos de comunicación

Hasta aquí hemos considerado la comunicación verbal, que es la modalidad predominante. Pero sin duda también existe la llamada comunicación no verbal. Esta comprende los gestos que empleamos a diario para expresar diferentes sentimientos o estados de ánimo. Este tipo de comunicación se ha empezado a estudiar con cierta rigurosidad hace apenas algunas décadas. Albert Mehrabian analizó la incidencia de la comunicación no verbal y encontró que en el impacto de un mensaje, el 7 % proviene de lo verbal, el 38 % de lo vocal (tono, matices) y un 55 % de lo gestual. El componente verbal se utiliza para transmitir información concreta, objetiva, “lo que se puede poner en palabras”, en tanto que el no verbal es el que da cuenta de estados anímicos y actitudes personales. Los gestos de cariño y también los de desaprobación influyen sobre nuestro comportamiento y nos van forjando como individuos.

Y no solo para el ser humano la comunicación es fundamental: para los demás seres vivos también lo es, tanto que existe una disciplina conocida como zoosemiótica, que estudia la comunicación a nivel celular, incluyendo el intercambio de señales entre animales de cualquier especie. Los animales disponen de diferentes sistemas sensoriales para emitir y captar mensajes: el químico, el óptico, el táctil y el acústico. Una de las funciones asociadas a estos mensajes es el llamado previo al apareamiento. También intervienen en la demarcación de límites territoriales y posiciones dentro de una jerarquía y en la defensa contra el ataque de predadores.

El quorum sensing  es un mecanismo de comunicación entre bacterias basado en pequeñas moléculas que actúan como señales  químicas asociadas al tamaño poblacional. Las plantas cuentan también con formas de comunicación específicas, que les otorgan grandes ventajas adaptativas, también basadas en un “lenguaje  químico”. Por ejemplo, pueden provocar  una determinada respuesta en ciertos sistemas biológicos (por ejemplo, atraer polinizadores o defender a la planta de patógenos o insectos.

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